در بازار بیش از حد رقابتی امروز، هر کسب و کاری تلاش می کند تا یک مزیت رقابتی میان رقبا داشته باشد. این مسئله زمانی سخت تر خواهد شد که بدانید به لطف اینترنت، خریداران باهوش تر شده اند. مطالعات نشان می دهد، خریداران از طریق اینترنت همواره در حال تحقیق هستند. به طوری که، 86 درصد خریداران در حال حاضر از رقبای شما نیز بازدید به عمل می آورند.

اما کسب و کارها برای ایجاد مزیت های رقابتی و حفظ آن چه می توانند انجام دهند؟ در اینجا چند استراتژی آورده شده است که باعث تمایز کسب و کار شما و همچنین حفظ مشتری در کل چرخه خرید خواهد شد.

با ما همراه باشید.

چگونه-مزیت-رقابتی-ایجاد-کنیم؟

برای ایجاد مزیت رقابتی چه اقداماتی باید صورت گیرد؟

میدانیم که هیچ کاری بدون در اختیار داشتن استراتژی و پلن انجام کار به درستی محقق نخواهد شد. همچنین نتیجه درستی را ارائه نمی دهد. پس لازم است با چگونگی ایجاد مزیت رقابتی و حفظ مشتریان آشنا شوید:

*یک فرهنگ سازمانی ایجاد کنید که بهترین استعدادها را جذب کند

یافتن بهترین افراد صرفا برای بهره وری و کاهش هزینه ها نیست. در واقع در اختیار داشتن کارمندان خوشحال بسیار پر اهمیت از خرید مشتریان است. زیرا مشتریان تفاوت بین خرید از شرکتی که کارمندان از آن راضی نیستند درک می کنند. آنها می دانند وقتی کارمندان حمایت می شوند، کیفیت بهتری ارائه می دهند. از همین رو مشتریان می خواهند از شرکت هایی که از کارمندان خود حمایت می کنند خرید کنند. زیرا این بدان معنی است که آنها از مشتریان خود نیز حمایت خواهند کرد. این یک مزیت رقابتی برای شما فراهم می کند.

* جایگاه هایی را برای ارائه سرویس خود مشخص کنید

در ماهیگیری دو نوع ماهی وجود دارد. ماهی هایی که در اقیانوس ها و ماهی هایی که در دریاچه ها یا رودخانه ها زندگی می کنند. به دلایلی واضح، ماهی هایی که در اقیانوس رشد می کنند بزرگتر هستند. اما صید آنها تلاش بسیار بیشتری می خواهد. ماهیانی که در دریاچه ها و رودخانه ها رشد می کنند به راحتی صید می شوند. اما در مقایسه با اندازه اقیانوس، کوچک تر می باشند.

در مورد مشتریان نیز همینطور است.

وقتی به دنبال کسب یک مزیت رقابتی هستید، به راحتی می توانید به دنبال مکان های شناخته شده ای باشید که مشتریان در آن آسان پیدا می شود. با این حال، جستجوی جایگاه هایی که مشتری به سختی فراهم می شود می تواند یک مزیت بازار را برای شما فراهم کند. رقبا در چنین جایگاه هایی اغلب کم هستند، پس شما می توانید از بازار استفاده کرده و زودتر برند خود را تثبیت کنید.

* ردپای DNA مشتری ایده آل خود را درک کنید

همه مشتری ها یکسان نیستند. در واقع، فقط به این دلیل که شخصی مایل به خرید از شما است، او را به بهترین مشتری تبدیل نمی کند. هدف پیدا کردن مشتری مناسب، آگاهی از روند خرید، مشخص کردن شخصی که در تصمیم گیری نقش دارد، اطلاعات مورد نیاز، زمان خرید آنها و… است که میتواند به تیم فروش و تیم های پشتیبانی برای افزایش کیفیت و گسترش کسب و کار و حفظ مادام العمر مشتری کمک کند.

زمانی که مشتریان احساس کنند شما آنها را درک می کنید، واقعاً با نیازهای آنها همخوانی دارید و دقیقاً همان چیزی را که نیاز دارند در زمان نیاز به آنها ارائه می دهید. آنها شما را بالاتر از رقبای تان قرار می دهند.

*نقاط قوت خود را مشخص کنید

کسب و کار شما، دقیقاً مانند سایر تجارت ها، دارای نقاط قوت و ویژگی های اصلی است. شاید اینها تماما فرایند، فناوری، دانش/تخصص/تجربه باشد. اما هرچه که هستند، به مشتریان شما ارزش می دهند و باعث می شود از شما خرید کنند.

در نظر بگیرید چگونه می توانید از این نقاط قوت در راه های ابتکاری و خلاقانه برای به دست آوردن تجارت جدید، استفاده از بازارهای جدید و… استفاده کنید. بعلاوه، چگونه می توانید از شایستگی های اصلی خود برای ایجاد مزیت رقابتی در میان مشتریان خود استفاده کنید؟ اینها عوامل کلیدی است که شما باید برای ایجاد یک مزیت در بازار باید کشف کنید.

روش-هایی-برای-ایجاد-مزیت-های-رقابتی

*پیشنهاد ارزشی منحصر به فرد خود را ایجاد کنید

بسیاری از شرکت ها اغلب از پیشنهادات ارزش مشترک مانند قیمت گذاری، سطح خدمات، کیفیت، شناخت برند و… برای ایجاد مزیت رقابتی استفاده می کنند. اگرچه این می تواند آغازی عالی باشد، اما همچنان سوال ” چه چیزی” را بپرسید تا زمانی که بیانیه ای بی نظیر، خاص و رقابتی تر از دیگران در بازار داشته باشید. به عنوان مثال؛ اگر همه در بازار شما در مورد کیفیت خدمات مشتری خود صحبت می کنند، از خود بپرسید ” چه چیزی” در مورد خدمات شما وجود دارد که برتر است. به عبارت دیگر، چه چیزی باعث شده تا خدمات و پشتیبانی شما بهتر باشد؟ چگونه ارزشمندتر شده اید؟ چه چیزی ارائه می دهد که رقبای تان ارائه نمی دهند؟

*پاداش رفتارهایی که از مأموریت و ارزش شرکت پشتیبانی می کنند

خواه به دنبال پاداش دادن به عملکرد برتر در سازمان خود باشید. یا به رسمیت شناختن مشتریانی که بهترین خریداران شما بوده اند، رفتار پاداش دهنده مزایای زیادی دارد. اول و مهمترین، پاداش ها مانند مشوق های سفر، فرصت هایی برای ترکیب اوقات فراغت و تجارت و ایجاد روابط خارج از محیط دفتر فراهم می کند. در واقع، از بین شرکت های با عملکرد بالا، 90٪ آنها از پاداش استفاده می کنند.

کلام آخر

حتی هنگامی که با یک رقابت سخت روبرو هستید، داشتن یک مزیت رقابتی فرصت های بیشتری را برای فراهم آوردن تجارت بیشتر فراهم می کند. از همه مهمتر، هرچه مزیت رقابتی شما قویتر باشد، توانایی شما در حفظ موقعیت قدرت در بازار بدون توجه به شرایط و سطح رقابت بیشتر خواهد بود.